Vanliga frågor (FAQ)
Subsentials strävar efter enkelhet. Men det händer att frågor dyker upp om oss ändå.
Om Subsentials
Vilka är Subsentials?
Subsentials är ett registrerat aktiebolag och Sveriges första prenumerationstjänst för doftpinnar.
Vi vill sticka ut från mängden när det kommer till design och koncept. Därför ser inte våra doftpinnar ut som alla andra, och vi erbjuder prenumeration på refills så att inga fler glasbehållare ska behöva slängas.
Med vårat prenumerationskoncept fyller du på glasbehållaren med ny doft igen så fort doften är slut, och det bästa är att du behöver inte göra något. Allt sker automatiskt.
Var finns ni?
Vi finns i Göteborg där vi även tillverkar och packar våra produkter för hand.
Tyvärr har vi ingen butik öppen för besökare utan vill du köpa Subsentials doftpinnar gör du det här på vår hemsida.
Är Subsentials ett hållbart företag?
Vi försöker i all mån vara så hållbara som möjligt.
Svanenmärkt transport
Vi är stolta över att erbjuda Svanenmärkt transport på samtliga leveranser. Svanens miljömärkning garanterar att våra leveranser uppfyller stränga krav på klimatprestanda och energieffektivitet, vilket gör det enklare för dig att göra ett grönt val.
100% Veganska produkter
Vår passion för att skapa kvalité i ditt hem går hand i hand med vårt starka engagemang för djurvälfärd och hållbarhet. Varje produkt vi erbjuder är tillverkad med omsorgsfullt utvalda, veganska ingredienser för att säkerställa att de inte bara är effektiva, utan också etiskt tillverkade.
Materialval
Våra glasbehållare tillverkas med omsorg i Europa, i en fabrik känt för sin långa tradition av hantverk och kvalitet. Genom att samarbeta med erfarna tillverkare kan vi garantera äkta kvalitet och hållbarhet i varje detalj av våra produkter. Dessutom är våra förpackningar och emballage 100% återvinningsbara.
Om vår prenumeration
Hur fungerar det?
Välj doft -> förbruka doftpinnarna -> fyll på - Svårare än så är det inte.
1. Välj en doft - Det kan vara svårt att välja en doft utan att ha känt lukten av den. Vi kan däremot garantera dig att samtliga av våra dofter är handplockade och noggrant utvalda av oss för att passa de flesta hem och årstider.
Om du inte är nöjd med doften du fått hem, kan du enkelt byta doft till nästa leverans.
När du hittat en doft som du vill köpa så beställer du doftpinnarna med denna doft. När vi tagit emot beställningen så skickas den omgående och du får hem den till din brevlåda inom 1-3 vardagar.
2. Använd doftpinnarna - Ställ glasbehållaren på ett plant underlag och bortom räckhåll från barn.
Sätt i alla 5 doftstickor i glasbehållaren och du är ready-to-go. Därefter är det bara att koppla av och låta doften sprida sig i rummet. Vänd på doftpinnarna en gång i veckan för bäst doftupplevelse.
3. Refill (fyll på) - Våra doftpinnar varar och doftar länge men efter ungefär 2 månader är det bra att fylla på behållaren med ny doft.
Med vår prenumerationstjänst behöver du aldrig oroa dig över att flaskan ska vara slut.
När 2 månader har gått sedan din senaste order kommer en refill-order att skapas automatiskt.
Betalningen för refill-ordern sker med samma betalningsmetod du valde vid din föregående order. När betalningen har gått igenom skickar vi en 100ml doftrefill och nya doftstickor som anländer inom 1-3 vardagar direkt till din brevlåda.
Det enda du behöver göra är att ta dig till brevlådan och hälla i doftvätskan i glasbehållaren.
Om vi inte har hört något från dig så skickas samma doft du valt vid det senaste köptillfället. Självklart kan du logga in i kundportalen när som helst och ändra doft inför nästa leverans.
Flexibel prenumeration
Du kan när som helst ändra, pausa, eller säga upp prenumerationen. Du är alltså inte bunden till någon bindningstid.
Vad kostar det?
Du betalar samma pris som vid din första beställning per leverans och debiteras genom din valda betalningsmetod.
När du skapar en prenumeration väljer du hur ofta du vill få hem Refills.
Du kan välja två leveransfrekvenser:
- Var annan månad (2 mån)
- Var tredje månad (3 mån)
Vad ingår i beställningen?
Doftpinnar (1:a ordern)
När du beställer doftpinnar för första gången får du en Subsentials glasbehållare fylld med vald doft.
Det som ingår i den första boxen är:
- En Subsentials glasbehållare
- 100ml av den doft du valt
- 5 stycken doftstickor
- En kork till glasbehållaren
Allt detta till ett fast lågt pris när du börjar prenumerera på refills.
Refills (2:a ordern och tillsvidare)
När du valt att prenumerera på våra doftpinnar får du istället för en ny glasbehållare, en Refillflaska med vald doft och 5 st. nya doftstickor i varje box.
Det som ingår i varje refill-box är:
- 100ml doft
- 5 stycken nya doftstickor
Varje Refill-beställning sker automatiskt enligt den leveransfrekvens och betalningsmetod du valt.
Hur betalar jag för prenumerationen?
När det är dags för Refill (Exempelvis 2 månader sedan du köpt doftpinnar och valt prenumeration för Refills) kommer en order att skapas automatiskt, du behöver inte göra något.
Vi kommer då att debitera dig genom din valda betalningsmetod, inget mer. När betalningen är gjord så packar vi din order och skickar den spårbart direkt till din brevlåda. Leveranstiden är 1-3 vardagar från att vi har lämnat paketet till transportören.
Kan jag avsluta prenumerationen?
Ja, flexibla är vårt mellannamn.
Du kan när som helst byta doft, ändra leveransuppgifter eller avsluta prenumerationen. Det gör du genom att logga in i kundportalen.
Hur ändrar jag betalningsmetod?
Logga in i kundportalen och byt betalningsmetod.
Om vi inte kan debitera dig för din refill-order så kommer vi inte att skicka någon doftrefill för än betalningen har gått igenom.
Du kommer att få ett mail från oss om detta skulle inträffa och hur du går tillväga.
Varför ska jag prenumerera?
Time is money
Du sparar tid och kraft på att slippa behöva köpa nya doftpinnar varje gång. Istället får du hem refills till brevlådan som du enkelt fyller på i vår egna exklusiva glasbehållare.
Väldoftat hem - 24/7
Du behöver inte oroa dig över att ditt hem inte luktar gott, det ansvarar vi för genom återkommande leveranser av doft var annan månad (eller vald leveransfrekvens)!
Miljövänligt alternativ
Det är även ett mer miljövänligt alternativ då glasbehållaren behålls och används gång på gång, istället för att slängas och ersättas av en likadan.
Prenumerant = VIP
Du som prenumererar på refills får även exklusiv tillgång till nya dofter och annat kul, så det vill du inte missa.
Kan jag byta doft?
Jajamen.
Det bästa med vår tjänst är att du enkelt kan byta till en ny doft om du känner för det. Logga in i kundportalen och välj den doft du vill ha.
Om du inte ändrar doft så skickas samma doft som du valt vid det senaste köptillfället.
Jag vill ha fler än 1 doftpinnar. Hur funkar det?
Kul att du vill ha flera doftpinnar i ditt hem. Doftpinnar kan placeras i princip var som helst där du vill doftsätta omgivningen.
Du kan exempelvis ha doftpinnar i badrummet, vardagsrummet, sovrummet, köket, ja, du fattar. Isåfall behöver du ha fler än 1 doftpinnar (glasbehållaren med doftvätska).
Såhär gör du
Du kan enkelt lägga till flera doftpinnar i din order. Lägg till så många du vill ha i varukorgen och gör en beställning så skickar vi din order omgående för leverans inom 1-3 dagar.
Om du köper fler än 2 doftpinnar kan det hända att leverans sker till ditt närmsta postombud istället då brevlådan är för liten för paketets storlek.
Lika många doftrefills som doftpinnar (glasbehållare) du köpte kommer att anlända var annan månad (eller enligt din leveransfrekvens) till din brevlåda.
Om du har beställt doftpinnar vid olika tillfällen men vill att Refills anländer i samma paket kan du enkelt ändra detta i kundportalen eller kontakta oss.
Om våra Doftpinnar
Hur länge håller doftpinnarna?
Våra doftpinnar håller i cirka 2-4 månader. För att behålla en bra kontinuerlig doftspridning behöver du fylla på och se till att behållaren är välfylld med doftolja.
Doftpinnarnas livslängd varierar beroende på ventilation, antal doftstickor i behållaren och temperatur i rummet.
Är doftpinnarna veganska?
Självklart!
Våra doftpinnar är 100% veganska och Cruelty-free.
Subsentials VS billiga doftpinnar?
Vad är skillnaden mot billiga doftpinnar?
Vi anser att vi har billiga doftpinnar då vi erbjuder ett pris en bra bit under snittpriset på marknaden och dessutom med fri frakt. Men självklart finns det billigare alternativ.
Produceras i Asien
Billiga doftpinnar produceras oftast i Kina (Asien) och innehåller en alkoholbas. Det betyder att dessa oftast tar slut inom några veckor och därmed betydligt snabbare än Subsentials doftpinnar.
Bas av alkohol
Billiga doftpinnar har oftast en bas av alkohol för att framförallt doften ska spridas och ta slut snabbt. Det innebär också att det sprids alkoholånga i rummet.
Billiga doftpinnar doftar oftast bara i några dagar för att därefter inte dofta något alls.
Snacka om att slänga pengar i sjön! Hur kul är det?
Våra doftpinnar
Subsentials doftpinnar är 100% veganska, håller i cirka 2 månader och tillverkas i Sverige. Samtliga delar av våra produkter produceras i Europa. Det vill säga, exempelvis doftolja, glasbehållare och förpackning tillverkas i Europa och under bra förhållanden.
Hur ofta ska jag vända på doftstickorna?
Vi rekommenderar att du vänder på stickorna minst en gång i veckan för att cirkulera doften i hemmet och maximera effekten.
Utöver det är doftpinnar helt underhållsfritt och doftar 24/7.
Var tillverkas era produkter?
Subsentials doftpinnar tillverkas i Sverige.
Samtliga delar av våra produkter produceras i Europa. Det vill säga, exempelvis doftolja, glasbehållare och förpackning produceras i Europa och under bra förhållanden.
Hur källsorterar jag era produkter?
Att sortera sitt avfall rätt är viktigt och gynnar vårt land och miljö. Om du vill källsortera någon av våra produkter gör du såhär:
Glasbehållaren: På grund av rester av doftoljan ska behållaren lämnas till närmaste återvinningscentral.
Doftstickor: På grund av rester av doftoljan ska behållaren lämnas till närmaste återvinningscentral.
Refill: På grund av rester av doftoljan ska behållaren lämnas till närmaste återvinningscentral.
Doftvätska: Doftoljan vi använder kan precis som alla andra doftpinnar innehålla farliga ämnen för miljön om den hanteras på fel sätt. Lämna därför in vätskan till närmaste återvinningscentral.
Förpackning/Emballage: Sorteras som pappersförpackning
Tack för att du källsorterar.
Varför fokuserar ni på doftpinnar?
Doftpinnar är utan tvekan den bästa produkten att doftsätta ditt hem med.
Underhållsfritt (i princip)
Du behöver inte göra något, förutom att vända på doftstickorna en gång i veckan. Utöver det sköter doftpinnarna sig själva.
Doftar 24/7
Det finns inget som doftar dygnet runt förutom doftpinnar. Doftljus exempelvis, har en viss brinntid och behöver släckas för att inte tända eld på huset.
Varierande dofter
Doftpinnar kommer i massvis av varierande dofter. Som prenumerant på Refills kommer du få tillgång till nya dofter som aldrig släpps offentligt på hemsidan.
Ordrar och leveranser
Hur lång är leveranstiden?
Vår standard leveranstid är 1-3 vardagar från att vi har börjat hantera din order och inkluderar ej helger eller röda dagar.
(Under högsäsong och försäljning kan leveransen ta längre tid.)
Var levereras min order?
Leverans sker genom Postnord och till din brevlåda.
Om paketet mot förmodan är för stort och inte får plats i brevlådan kommer du att meddelas av Postnord vart det kan hämtas. Detta kan innebära viss försening och är bortom vår kontroll.
Vad kostar frakten?
Frakten är gratis!
Vi tillämpar alltid fri frakt på samtliga beställningar.
Måste jag prenumerera på refills för att handla?
Självklart inte!
Det går bra att köpa våra doftpinnar och refills direkt på hemsidan, men till ett något högre pris.
Prenumerera = spara tid och pengar
Genom att prenumerera på våra doftrefills sparar du alltså tid, kraft och pengar och låter oss sköta doftsättningen av ditt hem.
Kan jag returnera doftpinnarna?
Ja, du har enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt.
Du kan returnera vår produkt inom 14 dagar från att du mottagit den. På grund av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte om förseglingen av varan är bruten.
Läs mer om ångerrätt på sidan för användarvillkor.